Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução
Prezamos pela sua satisfação. Para que você tenha a melhor experiência de compra possível, criamos uma política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Siga as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento (para compras online)
Conforme o artigo 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como em lojas virtuais), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução.
Condições para a devolução:
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento.
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, lacres, acessórios e na embalagem original.
- É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
Procedimento:
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [seu e-mail] ou telefone [seu telefone], informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Após a análise e aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para a postagem reversa do produto, sem custos para o cliente.
- O valor pago será reembolsado assim que o produto for recebido e inspecionado em nosso centro de distribuição.
2. Troca por Defeito do Produto
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca ou reembolso.
Prazos para solicitação:
- Produtos não duráveis (ex: alimentos): 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
- Produtos duráveis (ex: eletrônicos): 90 dias corridos a partir da data de recebimento.
Procedimento:
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [seu e-mail] ou telefone [seu telefone], descrevendo o defeito encontrado.
- Após a confirmação do defeito por nossa equipe, enviaremos as instruções para a devolução. Os custos de frete são de nossa responsabilidade.
- O cliente pode optar pela troca por um produto igual (se disponível em estoque), por um vale-compras ou pelo estorno do valor pago.
3. Condições Gerais
- Análise do produto: Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise para verificar as condições em que se encontram. A troca ou reembolso só será liberado se o produto estiver de acordo com as regras estabelecidas.
- Reembolso: O reembolso será processado após a aprovação da devolução e pode ser feito por meio de estorno no cartão de crédito ou depósito em conta corrente, de acordo com a forma de pagamento original.
- Exclusões: Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos que apresentem sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente. Também podem haver exceções para produtos específicos (personalizados, perecíveis, etc.).
4. Como solicitar a troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando os seguintes dados:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (em caso de defeito)
Agradecemos sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida.
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